Häufig gestellte Fragen

Wir bieten eine breite Palette professioneller Reinigungsdienste an und haben uns auf folgende Bereiche spezialisiert:

• Haushaltsreinigung
• Büroreinigung
• Reinigung von Ferienunterkünften

Unsere Dienstleistungen sind flexibel und individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt, damit wir Ihnen stets den bestmöglichen Service bieten können.

• Online-Buchung: Um einen Reinigungstermin bei AVINELL zu buchen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf "Online buchen".
2. Wählen Sie Ihre gewünschte Reinigungsart aus: Privathaushaltsreinigung, Büroreinigung oder Ferienwohnungreinigung.
3. Geben Sie die Größe Ihres Objekts an und legen Sie das Reinigungsintervall sowie den gewünschten Reinigungstermin fest.
4. Füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten aus, um sicherzustellen, dass wir Sie erreichen können.
5. Schließen Sie Ihre Buchung bequem und sicher ab, indem Sie die Zahlung über PayPal oder Ihre Kreditkarte durchführen.

• Kontaktformular: Füllen Sie das Kontaktformular vollständig aus. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer an.

• Telefonische Buchung: Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter der Nummer (040) 670 489 14 erreichen.

Ganz gleich, für welche Buchungsmethode Sie sich entscheiden, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihren Termin zu vereinbaren.

Wir verwenden umweltfreundliche Reinigungsprodukte, die höchsten Ansprüchen genügen. Sie entfernen effektiv Schmutz und Keime, schonen Ihre Gesundheit und tragen aktiv zum Umweltschutz bei.

Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unseres Unternehmens. Wir arbeiten ausschließlich mit festangestellten Mitarbeitern und setzen keine Subunternehmen ein. Jeder Mitarbeiter wird sorgfältig ausgewählt, umfassend geschult und ist im Umgang mit modernen Reinigungsmethoden bestens ausgebildet.

Darüber hinaus sind alle unsere Mitarbeiter haftpflicht- und unfallversichert, sodass sowohl Ihr Eigentum als auch unsere Reinigungskräfte während der Arbeit geschützt sind. Als sozialversicherte und fest angestellte Teammitglieder teilen sie unsere Werte von Qualität, Verlässlichkeit und Diskretion. So können Sie sicher sein, dass Ihre Reinigung in besten Händen ist.

Unsere Reinigungsdienste sind in Hamburg und den umliegenden Gebieten verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu prüfen, ob wir Ihre Region bedienen..

Wir wickeln Zahlungen sicher und bequem über PayPal ab. Sie können entweder mit Ihrem PayPal-Konto oder ohne Konto per Kreditkarte zahlen. Wenn Sie alternative Zahlungsmethoden wie Lastschrift oder Überweisung bevorzugen, sprechen Sie uns gerne über unser Kontaktformular an. In solchen Fällen schließen wir den Vertrag außerhalb unseres Buchungstools ab und passen uns Ihren individuellen Wünschen an. Unser Ziel ist es, Ihnen einen flexiblen und verlässlichen Zahlungsprozess zu bieten.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reinigung flexibel zu verwalten. Stornierungen sind bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos möglich.

Wenn Sie eine Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin vornehmen, fällt eine Stornogebühr von 50 € an. Um eine Stornierung durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollte es einmal zu Unstimmigkeiten kommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden. Wir kommen kostenlos erneut, um das Problem zu beheben.

Um eine effiziente und reibungslose Reinigung zu gewährleisten, bitten wir Sie, persönliche Gegenstände und Wertsachen sicher beiseitezuräumen. Stellen Sie außerdem sicher, dass unser Team ungehinderten Zugang zu allen zu reinigenden Räumen hat. So können wir die Reinigung optimal und ohne Verzögerungen durchführen.

Unsere Preise basieren ausschließlich auf der Fläche der zu reinigenden Räume – ohne versteckte Kosten oder Anfahrtsgebühren. Sie können unseren Aborechner auf der Webseite nutzen, um den Preis sofort einzusehen, oder uns für ein individuelles Angebot kontaktieren. Zusätzliche Dienstleistungen wie eine intensive Reinigung oder ein Wäscheservice können während der Buchung bequem hinzugefügt werden. Wir legen großen Wert auf Transparenz und Einfachheit, sodass Sie direkt wissen, was Ihre Reinigung kostet – schnell, unkompliziert und verlässlich.

Wir bemühen uns, Ihnen eine feste Reinigungskraft oder ein festes Team zur Verfügung zu stellen. Sollte dies aus organisatorischen Gründen nicht möglich sein, stellen wir sicher, dass die Qualität und Sorgfalt stets unseren hohen Standards entspricht.

Ja, Sie können bei uns auch eine einmalige Reinigung buchen. Bitte beachten Sie jedoch, dass unser Buchungstool ausschließlich für normale Reinigungen ausgelegt ist.

Reinigungen für besondere Anlässe wie Einzüge, Frühjahrsputz oder nach Feiern erfordern aufgrund des höheren Aufwands eine individuelle Planung und Kalkulation. Solche Sonderreinigungen können nicht über das Buchungstool gebucht werden.

Wenn Sie eine einmalige Sonderreinigung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über das Kontaktformular, damit wir Ihnen ein passendes Angebot erstellen können.

Ja, Sie können Gutscheine für unsere Reinigungsdienste erwerben. Kontaktieren Sie uns mit der gewünschten Summe, und wir stellen Ihnen einen Gutschein aus – ein perfektes Geschenk für Familie und Freunde.

Ja, unser Abonnement bietet maximale Flexibilität. Sie können das Reinigungsintervall jederzeit anpassen oder eine Pause von bis zu 8 Wochen einlegen. Während der Pausierung fallen keine Abonnementgebühren an. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon, um Änderungen vorzunehmen oder die Pause zu vereinbaren.

Sie können den Schlüssel auf verschiedene Weise übergeben: Sie können ihn uns persönlich übergeben, an einem sicheren Ort hinterlegen oder uns zum vereinbarten Termin in die Wohnung lassen. Ihr Schlüssel wird sicher aufbewahrt und nur zu den vereinbarten Zeiten verwendet.

Sollte es trotz größter Sorgfalt zu einem Schaden kommen, sind unsere Mitarbeiter haftpflichtversichert. Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir leiten den Fall unverzüglich an unsere Versicherung weiter, die den Vorgang prüft und die Regulierung übernimmt. Ihre Zufriedenheit und Ihr Schutz stehen für uns an erster Stelle.

Ja, wir bringen alle notwendigen Reinigungsgeräte und -mittel selbst mit. Unsere Reinigungsmittel sind sorgfältig ausgewählt und umfassen auch Bio-Produkte, um eine effektive und umweltfreundliche Reinigung zu gewährleisten. Da wir auf unsere Expertise vertrauen, verwenden wir ausschließlich unsere eigenen, erprobten Produkte, um stets die beste Reinigungsqualität sicherzustellen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende des aktuellen Buchungszeitraums kündigen. Senden Sie uns dazu einfach eine schriftliche Kündigung per E-Mail an kontakt@avinell.de oder per Post an AVINELL Reinigungsservice, Kiwittsmoor 10B, 22417 Hamburg. Nach Eingang der Kündigung bestätigen wir Ihnen diese schriftlich. Selbstverständlich können Sie Ihr Abonnement später jederzeit wieder aktivieren, wenn Sie unseren Service erneut nutzen möchten.